Política de Reembolso e Devolução

Política de Reembolso e Devolução

• Desistência: 
  • O cliente deve formalizar pelo e-mail contato@aureoartes.com até a data da postagem da mercadoria informando o número do pedido.
  • Para produtos personalizados será restituído a partir 50% do valor do produto, conforme a etapa de produção em que o mesmo se encontra.
  • Para produtos padronizados será restituído 95% do valor total pago. (5% são custos de transação financeira)
• Arrependimento:
  • O cliente tem o prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria.
  • Será restituido o valor total da mercadoria, exceto para pedidos personalizados que será restituido 50%, em até 5 dias a partir da entrada do produto em nosso estoque, desde que o mesmo retornem em perfeito estado.
  • O cliente será responsável pelos custos de postagens.
• Defeito de Fabricação:
  • O cliente deve recusar o recebimento em caso de avaria na embalagem do pacote.
  • O cliente tem o prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria.
  • A AureoArtes pode solicitar o retorno do produto avariado ou apenas enviar os itens de reposição.
  • O prazo para reenvio será o mesmo do produto novo divulgado na loja.
  • A AureoArtes será responsável pelos custos de postagem.
• Produto diferente do pedido:
  • ​O cliente tem o prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria.
  • A AureoArtes pode solicitar o retorno do produto avariado ou apenas enviar os itens de reposição.
  • O prazo para reenvio será o mesmo do produto novo divulgado na loja.
  • A AureoArtes será responsável pelos custos de postagem.

Em todos os casos de devolução a mercadoria deve retornar na embalagem original, sem indícios de estragos ou mau uso.