Política de Reembolso e Devolução

Política de Reembolso e Devolução

  • Desistência: 
    • O cliente deve formalizar pelo e-mail contato@aureoartes.com até a data da postagem da mercadoria informando o número do pedido.
    • Para produtos personalizados será restituído a partir 50% do valor do produto, conforme a etapa de produção em que o mesmo se encontra.
    • Para produtos padronizados será restituído 95% do valor total pago. (5% são custos de transação financeira)
  • Arrependimento:
    • O cliente tem o prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria.
    • Será restituido o valor total da mercadoria, exceto para pedidos personalizados que será restituido 50%, em até 5 dias a partir da entrada do produto em nosso estoque, desde que o mesmo retornem em perfeito estado.
    • O cliente será responsável pelos custos de postagens.
  • Defeito de Fabricação:
    • O cliente deve recusar o recebimento em caso de avaria na embalagem do pacote.
    • O cliente tem o prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria.
    • A AureoArtes pode solicitar o retorno do produto avariado ou apenas enviar os itens de reposição.
    • O prazo para reenvio será o mesmo do produto novo divulgado na loja.
    • A AureoArtes será responsável pelos custos de postagem.
  • Produto diferente do pedido:
    • O cliente tem o prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria.
    • A AureoArtes pode solicitar o retorno do produto avariado ou apenas enviar os itens de reposição.
    • O prazo para reenvio será o mesmo do produto novo divulgado na loja.
    • A AureoArtes será responsável pelos custos de postagem.

Em todos os casos de devolução a mercadoria deve retornar na embalagem original, sem indícios de estragos ou mau uso.

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